www.iso15504.es

Recientemente llegó a nuestras manos “las respuestas que siempre quisiste conocer sobre ISO 20000”, una curiosa guía de preguntas y respuestas para ISO 20000 que no cocíamos, escrita por Juan José Carpintero, editada por itSMF España y disponible gratuitamente en pdf. Aunque tiene ya un par de años, el documento nos ha parecido muy útil para aquellos que se quieran iniciar en el mundo de la 20000, está en castellano, tiene una orientación práctica y un tamaño razonable para ello (52 páginas). Otra característica a resaltar de la guía es que está amenizada por numerosas caricaturas, bastante buenas y que le dan un toque de humor a los temas tecnológicos.  

Os dejamos el índice de preguntas por si alguna os resulta de interés (aunque, independientemente, de verdad que merece la pena ojearla para reírse un rato con los chistes):

¿Qué es ISO 20000?
¿Cuáles son los procesos definidos de ISO 20000?
¿Para qué sirve ISO 20000?
¿Dónde se consigue la ISO 20000?
¿Qué beneficios me puede aportar ISO 20000?
¿Quién puede ayudarnos con el proceso de certificación?
¿La empresa que audite nuestro sistema de gestión, debe estar acreditada?
¿Para qué sirve un esquema de certificación?
¿Hay que pasar controles, una vez obtenida la certificación ISO 20000?
¿Me puede ayudar en algo tener un certificado ISO 9000?
Si ya tengo ISO 9000, ¿para qué necesito ISO 20000?
¿Cómo puedo demostrar que cumplo con la norma ISO 20000?
¿Qué evidencias y registros necesitamos tener en nuestro sistema de gestión?
Ya estoy con ITIL, ¿es necesario dar el salto a ISO 20000?
¿Es importante seguir el modelo ITIL para obtener ISO 20000?
¿Es necesario certificar a nuestros equipos en ITIL para poder obtener ISO 20000?
Si ya soy consultor de ITIL, ¿qué debo hacer para poder dar consultoría en ISO 20000?
Como organización TI que busca certificarse en ISO 20000, ¿qué ayuda externa puedo buscar?
¿Es necesario certificarse en los 13 procesos de ISO 20000, y sus requerimientos?
¿Qué diferencia a ISO 20000 de los demás estándares?
¿Tengo que hacer un cambio radical en mi compañía?
¿Es necesario certificar toda la organización de TI en ISO 20000?
¿Es importante seguir la metodología PDCA en un proceso de obtención de ISO 20000?
¿Necesitaré contratar a más gente en plantilla para certificarme?
¿Es necesario crear un proyecto para la obtención de ISO 20000?
¿Cuánto tiempo necesito para obtener la certificación ISO 20000? y ¿cuál es el coste?
¿Dónde informarse?